Podemos crear verdadero valor contínuo para nuestros clientes si no tenemos un Proceso para Escucharles ? – Voice of the Customers Process
Impresionante video sobre la importancia de escuchar a los clientes como fuente principal de mejora de nuestros Procesos, … y no refiere sólo a las Reclamaciones.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=qOKFL_dGBdA#t=3
Fuente : http://www.processexcellencenetwork.com/