13 Oct

Podemos crear verdadero valor contínuo para nuestros clientes si no tenemos un Proceso para Escucharles ? – Voice of the Customers Process

Impresionante video sobre la importancia de escuchar a los clientes como fuente principal de mejora de nuestros Procesos, … y no refiere sólo a las Reclamaciones.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=qOKFL_dGBdA#t=3

Fuente : http://www.processexcellencenetwork.com/

02 Sep

Impresionante Video sobre Gestión de Procesos …

Frases para reflexionar :

” Si no puedes describir lo que haces como un proceso, no sabes lo que haces” del Dr. Deming,

La Excelencia en Procesos es la Mejora Continua de la forma en la que las organizaciones creamos y entregamos Valor a los Clientes

Este video, muy bien producido por Process Excellence Network, ilustra  la importancia de la GESTIÓN por PROCESOS (BPM) en favor de la EXCELENCIA y la MEJORA CONTINUA.

Captura