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Digitaliza la Gestión por Procesos según el ciclo PDCA de Deming.

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Modeliza tu proceso
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Planifica en
  • eGAM
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Controla el proceso
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Mejora el proceso
  • eGAM
te facilita la puesta en práctica de tu ciclo PDCA con la ayuda de las TICS, pero es fundamental tu inteligencia y saber hacer, y la de tu equipo, para que la Mejora Continua de tu organización sea una realidad.
Empecemos con un Proceso
Definamos Tareas
Determinar Responsables y Plazos por Defecto
Toda organización para aportar valor requiere ejecutar una serie de procesos, que dependerán de su misión y propósito. Podríamos ilustrar el funcionamiento de
  • eGAM
con cualquier proceso, pero puestos a elegir, y dado que todas las organizaciones nos debemos a nuestros clientes, vamos a escoger un Proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones de Clientes para ilustrar cómo funciona
  • eGAM
.
Ahora es el momento de definir nuestro modelo de Gestión de Quejas y las Actuaciones (tareas) para Tratarlas. Imaginemos un proceso sencillo como el de la izquierda en el que se han definido cuatro tareas (en naranja) y una regla de decisión (en azul). Es aconsejable representar el proceso de manera gráfica aunque no imprescindible.
Una vez definidas las tareas, determinamos los usuarios responsables predefinidos, así como los plazos de resolución de las tareas (no imprescindible). Podemos utilizar cualquier herramienta para realizar la representación gráfica. El ejemplo se ha realizado con MS Office.
Imagen ilustrativa de los canales por los que podemos alcanzar oportunidades de mejora.
Ejemplo de flujograma simple que ilustra el procedimiento de recepción de una queja.
Ejemplo de flujograma que ilustra el procedimiento de recepción de una queja detallando el responsable y los plazos para cada una de las tareas.

Toda organización para aportar valor requiere ejecutar una serie de procesos, que dependerán de su misión y propósito. Podríamos ilustrar el funcionamiento de
  • eGAM
con cualquier proceso, pero puestos a elegir, y dado que todas las organizaciones nos debemos a nuestros clientes, vamos a escoger un Proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones de Clientes para ilustrar cómo funciona
  • eGAM
.
Imagen ilustrativa de los canales por los que podemos alcanzar oportunidades de mejora.

Ahora es el momento de definir nuestro modelo de Gestión de Quejas y las Actuaciones (tareas) para Tratarlas. Imaginemos un proceso sencillo como el de la izquierda en el que se han definido cuatro tareas (en naranja) y una regla de decisión (en azul). Es aconsejable representar el proceso de manera gráfica aunque no imprescindible.
Ejemplo de flujograma simple que ilustra el procedimiento de recepción de una queja.

Una vez definidas las tareas, determinamos los usuarios responsables predefinidos, así como los plazos de resolución de las tareas (no imprescindible). Podemos utilizar cualquier herramienta para realizar la representación gráfica. El ejemplo se ha realizado con MS Office.
Ejemplo de flujograma que ilustra el procedimiento de recepción de una queja detallando el responsable y los plazos para cada una de las tareas.
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