13 Oct

Podemos crear verdadero valor contínuo para nuestros clientes si no tenemos un Proceso para Escucharles ? – Voice of the Customers Process

Impresionante video sobre la importancia de escuchar a los clientes como fuente principal de mejora de nuestros Procesos, … y no refiere sólo a las Reclamaciones.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=qOKFL_dGBdA#t=3

Fuente : http://www.processexcellencenetwork.com/

02 Sep

Impresionante Video sobre Gestión de Procesos …

Frases para reflexionar :

» Si no puedes describir lo que haces como un proceso, no sabes lo que haces» del Dr. Deming,

« La Excelencia en Procesos es la Mejora Continua de la forma en la que las organizaciones creamos y entregamos Valor a los Clientes »

Este video, muy bien producido por Process Excellence Network, ilustra  la importancia de la GESTIÓN por PROCESOS (BPM) en favor de la EXCELENCIA y la MEJORA CONTINUA.

Captura