No conformidades: ¿Porque es importante registrarlas y medirlas?
Las no conformidades son eventos que se producen cuando un producto, servicio o proceso no cumple con los requisitos especificados. La falta de conformidad puede surgir en cualquier momento durante el ciclo de vida de un producto, desde la fase de diseño y desarrollo hasta la entrega final al cliente. Es importante registrar y medir estas no conformidades para garantizar que se aborden de manera oportuna y se tomen medidas para prevenirlas en el futuro.
La gestión de no conformidades es un elemento clave de los sistemas de gestión de calidad, seguridad alimentaria y medio ambiente. En particular, la norma ISO 9001 exige que las empresas identifiquen y controlen las no conformidades y tomen medidas para prevenirlas en el futuro. Del mismo modo, la norma IATF 16949 para la industria automotriz, ISO 22000, BRC e IFS para la seguridad alimentaria y la norma ISO 14001 para la gestión ambiental también requieren la gestión de no conformidades.
El registro y la medición de las no conformidades son importantes por varias razones:
1- Proporcionan información valiosa sobre la calidad y eficacia de los procesos de la organización. Al medir el número y la frecuencia de las no conformidades, las empresas pueden identificar patrones y tendencias y tomar medidas preventivas para evitar su recurrencia.
2- El registro y la medición de las no conformidades son una forma efectiva de cumplir con los requisitos de las normas ISO y otros estándares de calidad.
Además, las empresas que implementan un sistema de gestión de no conformidades bien diseñado pueden utilizar esta información para mejorar continuamente sus procesos y productos. Por ejemplo, el método 8D (8 Disciplinas) se utiliza para identificar, corregir y prevenir problemas de calidad. Las «5 por qués» son otra herramienta común para investigar las causas raíz de los problemas y prevenir su recurrencia. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a mejorar la calidad y la eficiencia de sus procesos y productos.
La digitalización de procesos es cada vez más común en la gestión de no conformidades. Los sistemas de gestión de calidad y software BPM (Business Process Management) pueden ayudar a las empresas a automatizar y agilizar el proceso de gestión de no conformidades. Por ejemplo, el software eGAM bpm permite a las empresas digitalizar su procedimiento de no conformidades para registrar y realizar un seguimiento de estas, asignar responsabilidades y hacer un seguimiento de la solución del problema.
En conclusión, registrar y medir las no conformidades es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia de los procesos de una empresa. Además, cumplir con los requisitos de las normas ISO y otros estándares de calidad puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y mejorar la reputación de la marca. La digitalización de procesos con softwares como eGAM bpm puede mejorar aún más la eficiencia y la precisión de la gestión de no conformidades.